Gestión de Pedidos

La gestión de pedidos es una de las funciones esenciales para cualquier tienda online, y WooCommerce ofrece herramientas potentes para ayudar a los comerciantes a manejar este proceso de manera eficiente. Desde el momento en que un cliente realiza una compra hasta que el producto es entregado, WooCommerce permite supervisar, procesar y cumplir los pedidos con facilidad. En este apartado, exploraremos cómo gestionar pedidos, incluyendo la revisión de detalles de compra, actualización de estados de pedidos, y comunicación con los clientes para asegurar una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Paso 1: Acceder a la Gestión de Pedidos

1. Inicia sesión en el Panel de Administración de WordPress:
   • Accede a tu sitio de WordPress y dirígete al panel de administración.
2. Navegar a los Pedidos de WooCommerce:
   • En el menú lateral izquierdo, ve a «WooCommerce» y luego haz clic en «Pedidos».

Paso 2: Visualizar la Lista de Pedidos

1. Lista de Pedidos:
   • Aquí verás una lista de todos los pedidos realizados en tu tienda. La lista muestra información clave como el número de pedido, el nombre del cliente, la fecha, el estado del pedido, el total y las acciones disponibles.
2. Filtros y Búsqueda:
   • Puedes filtrar los pedidos por fecha, estado, o usar el cuadro de búsqueda para encontrar pedidos específicos.

Paso 3: Entender los Estados de Pedidos

Cuando se recibe un pedido, dentro del mismo se puede cambiar manualmente el estado en el que se encuentra dicho pedido. Los diferentes estados que tiene un pedido se explican a continuación.

1. Estados de Pedidos:
   • Pendiente de pago: Pedido recibido, sin recibir aún el pago
   • Procesando: El pago se ha recibido y se ha actualizado el inventario para eliminar la unidad de artículo. El pedido está pendiente de completar manualmente.
   • En espera: Pendiente de que se realice el pago pago. El artículo se descuenta del inventario pero antes de que se complete hay que confirmar el pago y completarlo (manualmente)
   • Completado: Pedido finalizado y completo. No requiere ninguna acción.
   • Cancelado: Pedido cancelado, ya sea por parte del cliente o de un gestor de la tienda.
   • Reembolsado: Se ha devuelto todo o parte del importe al cliente editando el pedido para introducir un reembolso (manual o mediante la pasarela de pago)
   • Fallido: El pago falló o se rechazó.

Los diferentes estados realizan un envío de correo. El contenido de estos correos se puede modificar desde la opción de menú: Woocommerce > Ajustes > Solapa Correos Electrónicos y pulsando en el botón «Gestionar» en cada uno de ellos.

Paso 4: Gestionar un Pedido

1. Ver Detalles del Pedido:
   • Haz clic en el nombre del pedido o si solo queremos ver una vista previa del pedido pulsaremos en el dibujo de un ojo que está al lado del nombre del pedido.
2. Revisar Información del Pedido:
   • Datos del Cliente: Nombre, dirección de envío, dirección de facturación, y detalles de contacto.
   • Artículos del Pedido: Lista de productos comprados, cantidades, y precios.
   • Notas del Pedido: Mensajes o notas relacionadas con el pedido, visibles para el cliente o solo para el administrador.
3. Actualizar Estado del Pedido:
   • En la sección «Estado del pedido«, selecciona el nuevo estado del pedido del menú desplegable y haz clic en «Actualizar«.
4. Añadir Notas al Pedido:
   • En la sección «Notas del pedido«, puedes añadir notas para el cliente o notas privadas para la gestión interna.

Paso 5: Acciones de Pedido

1. Acciones en Masa:
   • Desde la lista de pedidos, puedes seleccionar múltiples pedidos y usar el menú desplegable «Acciones en masa» para cambiar su estado, exportar, o realizar otras acciones.
2. Acciones Individuales:
   • Dentro de los detalles del pedido, puedes realizar acciones específicas como:
     • Enviar una factura: Envía un correo electrónico al cliente con los detalles del pedido y un enlace para realizar el pago.
     • Regenerar permisos de descarga: Si vendes productos descargables, puedes regenerar los enlaces de descarga.
     • Reembolsar el pedido: Inicia el proceso de reembolso parcial o total.

Paso 6: Notificaciones y Seguimiento

1. Notificaciones de Correo Electrónico:
   • WooCommerce envía correos electrónicos automáticos al cliente y al administrador en diferentes etapas del proceso del pedido (nuevo pedido, pedido completado, reembolso, etc.). Puedes configurar estos correos en «WooCommerce» > «Ajustes» > «Correos electrónicos».
2. Seguimiento de Envíos:
   • Si utilizas un plugin de seguimiento de envíos de la empresa transportista, puedes agregar información de seguimiento en el pedido para que el cliente pueda rastrear su paquete.

Como Resumen

Gestionar los pedidos en WooCommerce implica:

1. Acceder a la sección de pedidos desde el panel de administración.
2. Visualizar y filtrar la lista de pedidos.
3. Entender los diferentes estados de los pedidos.
4. Gestionar y actualizar los detalles y el estado de cada pedido.
5. Realizar acciones en masa o individuales según sea necesario.
6. Configurar y revisar las notificaciones de correo electrónico y el seguimiento de envíos.

Con estos pasos, podrás gestionar los pedidos en tu tienda WooCommerce de manera eficiente y asegurarte de que tus clientes tengan una experiencia de compra fluida.

Vídeo tutorial

Este vídeo explica cómo se gestionan los pedidos recibidos en la tienda.